TURISMO E INTELIGENCIA ARTIFICIAL artificial y el turismo; así como el estudio de distintas aplicaciones que utilizan la inteligencia artificial y que pueden ayudar al turista en su destino facilitándole información complementaria que le puede resultar de gran utilidad. También vamos a contrastar la postura de la doctrina que se ha pronunciado sobre la inteligencia artificial aplicada al ámbito turístico y las distintas opciones que se formulan sobre su benevolencia. Con ello obtendremos unas conclusiones válidas para la comunidad científica internacional que puedan servir de base para futuros estudios en el ámbito de la inteligencia artificial en materia de turismo, y también formularemos algunas propuestas de mejora en relación con los casos analizados. II. TURISMO E INTELIGENCIA ARTIFICIAL: UN BINOMIO PARA EL FUTURO La inteligencia artificial va unida intrínsecamente al turismo, su desarrollo y a los productos turísticos, pero también al perfil del turista. De un tiempo a esta parte, el comportamiento, más bien el futuro comportamiento del turista, las expectativas sobre los que puede gastar, o sus preferencias en el destino son sistemáticamente parametrizadas por datos. No podemos obviar que la inteligencia artificial está presente en el ámbito turístico de múltiples maneras4. Desde la reserva de un hotel o vuelo, hasta en el establecimiento hotelero, como en las múltiples apps que puede utilizar el turista en su destino para conocer mejor los servicios. En definitiva, para hacerle su estancia más agradable y fructífera. Se habla, incluso, de los hoteles digitales y hoteles inteligentes donde el turista ve satisfecha todas sus necesidades. O también de los hoteles asistidos por robots5, en los que el turista ve eliminada la presencia humana en la recepción cuando llega a su destino.6 4 Cfr. ALONSO ALMEIDA, M.ª. del M.: «Robots, inteligencia artificial y realidad virtual: una aproximación en el sector del turismo», Cuadernos de Turismo, 44, 2019, págs. 13 y sigs. Disponible en: https://revistas.um.es/ turismo/article/view/404711/274211 (Consultado el 2 de septiembre de 2022). 5 PONS, P.: «Un hotel japonés despide a la mayoría de sus robots tras las quejas de los huéspedes», La Vanguardia, 17 de enero, 2019. Disponible en: https://www.lavanguardia.com/tecnologia/20190117/454183483654/ hotel-robots-japon-despido-quejas-tecnologia.html (Consultado el 02 de agosto de 2020). 6 De todo esto que traté con más detalle, se puede consultar: RAMÓN FERNÁNDEZ, F.: «La inteligencia artificial en un turismo pos-COVID-19: algunas sugerencias y propuestas», XXIII Congreso Internacional de Turismo Universidad-Empresa. Turismo: Nuevo paradigma tras la COVID-19, Tirant lo Blanch, Valencia, 2020, págs. 211 y sigs.
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